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- Le portefeuille est composé de plusieurs centaines de clients particuliers, sur une zone de chalandise locale.
- La fidélité est remarquablement élevée pour le secteur, malgré une fréquence d'achat naturellement faible (moins d'une fois/an), ce qui traduit une valeur perçue supérieure et une confiance durable.
- La relation client s'appuie principalement sur le contact physique en showroom, renforcée par des outils digitaux et des échanges via réseaux sociaux.
- Le bouche-à-oreille reste un levier d'acquisition central, confirmant la qualité de l'expérience vécue.
- La faible sensibilité prix et l'attachement à la structure constituent des atouts pour limiter la pression concurrentielle locale et favoriser la réactivation (reprise, entretien, recommandation).
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