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L'entreprise se distingue par la qualité de son service, une logistique réactive et des solutions d'approvisionnement sur mesure, soutenues par des partenariats solides avec des fournisseurs nationaux et régionaux.
Le portefeuille, composé de plusieurs centaines de clients professionnels, se caractérise par une fréquence d’achat élevée et une fidélité notable, reflet de la qualité de la relation et de la réactivité de l'approvisionnement.
La relation client s'appuie principalement sur le contact direct et la proximité, renforçant la confiance et limitant le risque d'attrition immédiat.
La sensibilité prix, bien que présente, reste modérée tant que le service perçu demeure à la hauteur des attentes.
La faible concentration du chiffre d'affaires et l'absence de dépendance majeure offrent une stabilité appréciable dans le contexte, tandis que la fidélité commerciale constitue un levier pour initier des actions de montée en gamme ou de vente additionnelle.
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