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CLIENTÈLE ET FIDÉLISATION :
- Le portefeuille se compose de plusieurs centaines de clients réguliers : musiciens amateurs, professionnels, écoles, collectivités et entreprises.
- La fréquence d'achat annuelle et la diversité des profils assurent une base stable mais exposée à la volatilité en cas d'offres concurrentes attractives. La relation client s'articule principalement autour du contact physique en magasin et d'un suivi personnalisé, ce qui renforce la fidélité mais limite la réactivité commerciale à distance.
- L'absence de dépendance à quelques clients majeurs offre une résilience commerciale, mais la sensibilité prix de certains segments et le manque de programmes de rétention structurés constituent des axes d'optimisation pour augmenter la valeur vie client et réduire le risque de churn.
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